Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour: 25 mai 2026
La présente Politique d'expédition définit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur Ardiell.
Service client:
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
1. Fonctionnement et préparation des commandes
Ardiell travaille avec différents partenaires logistiques sélectionnés afin d'assurer la préparation et la livraison des commandes dans les meilleures conditions possibles.
Selon le produit, la disponibilité, la destination ou le volume de commandes en cours, les délais de préparation et d'expédition peuvent varier.
2. Zones de livraison
Ardiell expédie vers les territoires disponibles lors du processus de commande.
Si votre pays ou région n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons actuellement pas de livraison vers cette destination.
3. Délais de préparation et de livraison
Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des produits, des contrôles de sécurité, des périodes promotionnelles ou de toute autre contrainte opérationnelle exceptionnelle.
Livraison au sein de l'Union européenne
Afin de proposer un service à la fois rapide et économique, les commandes destinées aux pays de l'Union européenne sont généralement livrées dans un délai estimé de 4 à 8 jours ouvrables après expédition.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon:
-
le pays de destination;
-
la ville, la région ou le code postal concerné;
-
les zones rurales ou difficiles d'accès;
-
les périodes de forte activité logistique;
-
les jours fériés locaux;
-
les conditions météorologiques;
-
les contrôles logistiques ou douaniers éventuels;
-
les retards indépendants de notre volonté.
Livraison hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, les délais de livraison sont généralement estimés entre 7 et 15 jours ouvrables après expédition.
Ces délais peuvent varier selon le pays de destination, les procédures douanières locales, les transporteurs impliqués ainsi que les conditions logistiques propres à chaque région.
Informations importantes
Les délais affichés sur le Site, lors du paiement ou dans les emails de confirmation sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards exceptionnels peuvent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment:
-
surcharge des réseaux de transport;
-
grèves;
-
événements climatiques;
-
incidents logistiques;
-
contrôles douaniers;
-
restrictions gouvernementales;
-
erreurs ou retards des transporteurs;
-
cas de force majeure.
Ardiell ne peut garantir une date exacte de livraison mais s'engage à fournir une assistance raisonnable en cas d'incident ou de retard signalé.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande.
Ardiell peut proposer des offres de livraison gratuite ou des campagnes promotionnelles temporaires selon les conditions affichées sur le Site.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, le client reçoit un numéro de suivi par email après l'expédition de sa commande.
Dans certains cas, le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'afficher les premiers mouvements logistiques.
L'actualisation des informations de suivi dépend exclusivement des systèmes du transporteur concerné.
6. Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu'un numéro de téléphone lorsque cela est nécessaire pour la livraison.
Si la commande ne peut pas être livrée en raison:
-
d'une adresse incomplète ou incorrecte;
-
d'absences répétées du destinataire;
-
d'un refus de livraison;
-
d'un colis non récupéré dans les délais prévus;
-
d'informations insuffisantes pour la livraison;
Ardiell pourra, selon la situation, organiser une nouvelle expédition avec des frais supplémentaires éventuels.
Les frais liés à ces situations peuvent être à la charge du client.
7. Douanes, taxes et frais éventuels
Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers, taxes, droits d'importation ou frais supplémentaires indépendants d'Ardiell.
Lorsque ces montants sont exigés par les autorités compétentes, ils restent à la charge du destinataire.
Ardiell ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires causés par les procédures douanières.
8. Colis endommagé, incident ou produit incorrect
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de:
-
photographier l'emballage avant ouverture;
-
conserver l'emballage et les étiquettes;
-
nous contacter dès que possible.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous écrire à:
dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la livraison, en fournissant:
-
votre numéro de commande;
-
des photos et/ou vidéos du produit et de l'emballage;
-
une description claire de l'incident.
Ardiell examinera la situation et proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
9. Livraison confirmée et transfert des risques
Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.
Si le suivi indique que le colis est marqué comme livré mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, Ardiell collaborera avec le transporteur afin d'ouvrir une procédure de vérification.
Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire avant toute décision relative à un remplacement ou à un remboursement.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à un incident de livraison: