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Une question concernant votre commande, un produit ou la livraison?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée sur notre site ou si certaines informations ne sont pas totalement claires, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante:
Afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer:
- votre nom
- votre numéro de commande
- ainsi que des photos ou vidéos si votre demande concerne un produit reçu
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison dépend de votre destination ainsi que des conditions logistiques du transporteur. Les délais estimés sont indiqués lors du paiement ou dans l’e-mail de confirmation de commande.
Veuillez noter que certaines périodes de forte demande, contraintes logistiques ou circonstances extérieures peuvent exceptionnellement prolonger les délais de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est envoyé automatiquement par e-mail après l’expédition de votre commande.
Dans certains cas, le suivi peut prendre un certain temps avant d’afficher les premiers mouvements logistiques.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou si le produit reçu est incorrect?
Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, merci de nous contacter à:
dans un délai maximum de 7 jours calendaires après la livraison.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure:
- votre numéro de commande
- des photos ou vidéos du produit
- ainsi qu’une photo de l’emballage reçu
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour conformément à notre politique de remboursement.
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement ou l’échange sera traité dans les meilleurs délais.
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à:
Ou via le formulaire de contact disponible sur cette page.
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