Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour: 25 mai 2026
Chez Ardiell, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
C'est pourquoi vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour essayer votre produit et demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Contact support:
Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
1. Comment effectuer un retour?
Pour demander un retour, contactez-nous à:
Merci d'indiquer:
-
votre numéro de commande;
-
le ou les produits concernés;
-
le motif du retour (optionnel mais recommandé).
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour.
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
2. Expédition du retour et responsabilité
Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 30 jours calendaires après notification du retour.
Sauf erreur d'Ardiell ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec suivi.
Important:
Si un retour est effectué sans numéro de suivi, Ardiell ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport.
Le retour est considéré comme effectué uniquement lorsque le colis est reçu à l'adresse communiquée par Ardiell.
3. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné:
-
dans un état propre et complet;
-
sans détérioration volontaire;
-
avec ses accessoires éventuels, lorsque ceux-ci sont fournis avec le produit;
-
dans un état permettant sa vérification raisonnable.
Les articles présentant des signes d'utilisation excessive, de détérioration, de dommages importants, de manipulation inappropriée ou incomplets pourront être refusés.
Ardiell se réserve le droit:
-
de refuser le retour;
-
ou d'appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
4. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants:
-
produits personnalisés ou fabriqués sur demande;
-
produits scellés pour des raisons d'hygiène après ouverture du sceau;
-
produits achetés auprès d'un revendeur tiers et non directement via Ardiell;
-
dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une coupure, un lavage inapproprié ou une manipulation incorrecte.
5. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai maximum de 7 jours calendaires après réception.
Merci d'envoyer à:
En incluant:
-
votre numéro de commande;
-
des photos et/ou vidéos du problème;
-
une description claire de la situation.
Après vérification, Ardiell pourra proposer selon la situation:
-
un remplacement sans frais;
-
un remboursement;
-
ou toute autre solution adaptée.
6. Délais de traitement
Une fois le retour reçu, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Vous recevrez un email confirmant:
-
la réception du colis;
-
le résultat de l'inspection;
-
la décision finale concernant le remboursement, l'échange ou toute autre solution.
7. Remboursements
Si le retour est accepté:
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour non lié à une erreur d'Ardiell ou à un produit défectueux, sauf obligation légale contraire.
Ardiell pourra différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition valable.
8. Avoirs et bons d'achat
Dans certains cas, et uniquement avec l'accord du client, Ardiell peut proposer un avoir en alternative au remboursement.
Cet avoir sera valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission.
Cette solution n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
9. Modifications et annulations de commande
La majorité des commandes sont traitées automatiquement peu après validation du paiement.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être envoyée dans un délai de 6 heures après l'achat à:
Passé ce délai, nous ne pouvons garantir aucune modification si la commande est déjà en préparation ou expédiée.
10. Retours abusifs ou frauduleux
Ardiell se réserve le droit de refuser certains retours en cas de:
-
comportement de retour abusif ou inhabituel;
-
soupçon raisonnable de fraude;
-
retour d'articles utilisés de manière excessive, modifiés, endommagés ou incomplets.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement: